Guía para empezar
Todo lo que tu equipo necesita saber para empezar a trabajar en Optix ISP: cómo entrar, cómo se organiza cada módulo, y qué hacer cuando algo no sale como esperabas.
Optix ISP es el panel donde tu equipo gestiona el día a día del negocio: clientes, planes de servicio, facturación, pagos, soporte técnico, tu red (routers, fibra y WiFi), inventario y contabilidad — todo en un solo lugar.
Este manual está pensado para alguien que nunca usó el sistema. Cada sección explica qué hace un módulo, cómo se usa desde el día a día, y qué esperar cuando algo depende de un equipo real (un router, una OLT) en vez de solo datos en pantalla.
Un principio importante que vas a notar en todo el sistema: Optix nunca reporta como exitosa una acción que no se confirmó de verdad. Si activás un cliente y el router no responde, el sistema te lo va a decir claramente en vez de mostrar "listo" y dejarte con el cliente sin servicio sin que lo sepas.
Para entrar, usá el correo y la contraseña que te haya dado el administrador de tu empresa desde el portal de clientes. Si es tu primera vez, pedile a quien administra la cuenta que te cree un usuario con el rol adecuado — no hay registro público para el panel interno.
Una vez adentro, el Dashboard es tu punto de partida: muestra clientes activos, ingresos del mes, facturas pendientes, tickets de soporte abiertos y el estado general de tu red, todo con datos reales, actualizados en el momento.
Lo que ves en el menú depende de tu rol — si no ves un módulo que esperabas, es probable que tu usuario no tenga permiso para esa sección; hablá con un administrador de tu empresa (ver Roles y permisos).
Podés cambiar tu propia contraseña en cualquier momento desde tu perfil, en el menú superior derecho una vez que iniciaste sesión.
Los planes definen lo que le vendés a un cliente: velocidad y precio. Creá tus planes primero — hogar, empresarial, lo que corresponda a tu negocio — y después asigná cada cliente nuevo a uno de ellos.
La ficha de un cliente guarda sus datos de contacto y documento, su plan, y su estado de servicio (activo, suspendido, cortado). Desde ahí mismo podés:
Las facturas se generan automáticamente para cada cliente activo según su plan (ver tareas automáticas), aunque también podés crear o ajustar una factura manualmente cuando haga falta.
Cada factura tiene un PDF con el diseño de tu marca, descargable desde el panel, y un enlace público que podés compartir con el cliente sin que necesite iniciar sesión — es el mismo enlace que se manda por WhatsApp. Ese enlace es único por factura y tiene fecha de expiración; no se puede usar para ver facturas de otro cliente.
Un pago pasa por dos estados: se registra primero como pendiente, y solo se marca como verificado cuando la pasarela de pago (por ejemplo PayPal) confirma la transacción del lado real, o cuando un administrador lo verifica manualmente con el comprobante en mano. Un pago rechazado queda registrado igual — nunca desaparece del historial, para que siempre puedas ver qué pasó con cada intento.
Optix revisa todos los días qué facturas quedaron vencidas y marca al cliente en mora. Después de un plazo de gracia configurable, el sistema corta el servicio automáticamente — y en cuanto el cliente se pone al día, lo reconecta también sin que nadie tenga que hacerlo a mano (esto corre cada 15 minutos).
Todo corte o reconexión, automático o manual, se aplica sobre el equipo real del cliente — nunca sobre el de otro, aunque compartan el mismo router. Si en algún momento necesitás cambiar el plazo de gracia u otro parámetro de este flujo, contactá a soporte de Optix.
Cada reclamo o incidencia de un cliente se registra como un ticket de soporte, asociado a su ficha. Podés editarlo mientras se trabaja y cerrarlo cuando se resuelve — cerrar y editar son acciones separadas, así que un rol puede tener permiso para dar seguimiento sin necesariamente poder cerrar el caso, según cómo organices los permisos de tu equipo.
Los tickets abiertos más recientes aparecen directo en el Dashboard, para que tu equipo tenga siempre a la vista lo que falta atender.
Este es el módulo que conecta el panel con tu equipo real de red. Antes de usarlo, tu router MikroTik y/o tu OLT tienen que estar dados de alta en el sistema con los datos de acceso correctos — pedile a un administrador que los configure si todavía no están.
Routers MikroTik
OLT y fibra (GPON)
Diseñador de red de fibra
Un mapa donde podés trazar tendidos de fibra, marcar puntos (cajas NAP, OLT, muflas) y verificar cobertura por zona antes de instalar a un cliente nuevo.
Estas acciones hablan con tu equipo real — si un router o una OLT no responde (apagado, sin red, credenciales vencidas), el sistema te lo informa con un error claro en vez de decir "listo" sin haber confirmado nada. Si eso pasa seguido con un equipo en particular, es buena señal de que hay que revisar la conexión física o de red hacia ese equipo.
Llevá el control de cables, ONUs, routers y demás material: proveedores, existencias y movimientos de entrada/salida. El sistema no te deja registrar una salida que dejaría el stock en negativo, así que el inventario siempre refleja lo que realmente tenés disponible.
Registrá los gastos del negocio con su comprobante adjunto (foto o PDF), y consultá el dashboard de ingresos vs. gastos vs. utilidad para tener una foto clara de cómo va el negocio. Solo los pagos ya verificados cuentan como ingreso real en ese cálculo — un pago todavía pendiente de confirmar nunca infla la cifra.
Desde el listado de facturas, el botón "Recordar por WhatsApp" le manda al cliente un mensaje con los datos de su factura pendiente y el enlace público para verla y pagarla — sin que el cliente necesite ninguna cuenta ni contraseña.
El envío depende de que tu empresa tenga conectado el servicio de WhatsApp — si un mensaje no sale, el sistema lo deja marcado como pendiente en vez de darlo por enviado, y podés reintentarlo.
Optix calcula automáticamente el CUFE (el código único que identifica cada factura electrónica) siguiendo el algoritmo oficial de la DIAN, a partir de la configuración de tu empresa (resolución, prefijo, rango autorizado, vigencia).
La transmisión electrónica real a la DIAN requiere activar un proveedor tecnológico certificado — mientras eso no esté conectado en tu instalación, el CUFE queda calculado y guardado, pero la factura no se transmite todavía. Si tu negocio necesita facturar electrónicamente de forma oficial, contactá a soporte de Optix para completar esa conexión antes de depender de esta función en producción.
Cada usuario de tu empresa tiene un rol, y cada rol tiene un conjunto de permisos (ver, crear, editar, eliminar) por módulo. Esto te deja armar equipos con acceso acotado — por ejemplo, alguien de soporte que puede ver y actualizar tickets, pero no tocar facturación ni la configuración de la empresa.
Cambiar el rol de otro usuario es un permiso aparte de simplemente editar sus datos, y está reservado a quienes administran la cuenta — así evitás que alguien se autoasigne más acceso del que le corresponde. El sistema tampoco te deja eliminar o degradar al último administrador de tu empresa, para que nunca te quedes sin nadie que pueda gestionar el resto de los usuarios.
Estas tareas corren solas, sin que nadie tenga que entrar al panel a ejecutarlas:
El historial de estas corridas queda registrado y es consultable desde el panel, para que siempre puedas ver qué se ejecutó y cuándo.
Este manual se va actualizando a medida que el sistema crece — si algo no está claro, falta una sección, o encontrás un comportamiento que no coincide con lo descrito acá, contactá a soporte de Optix para que lo revisemos.